点击页面右上角"登录"按钮，进入登录页面后点击"免费注册"。输入您的手机号码，获取并填写短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册过程完全免费，仅需1分钟。

在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号码，获取短信验证码后即可重新设置新密码。如果手机号已更换，请联系客服人工处理，需提供注册信息进行身份验证。

登录后进入"个人中心" > "账户设置" > "手机绑定"，点击"更换手机号"。系统会先向原手机号发送验证码进行验证，验证通过后再输入新手机号并验证即可完成换绑。如原手机号已无法接收短信，请联系客服协助处理。

您可以在"个人中心" > "账户设置" > "注销账号"中申请注销。注销前请确保：账户内无未完成订单、无余额或积分、无进行中的售后。注销后账户数据将无法恢复，请谨慎操作。注销申请提交后将在7个工作日内处理完成。

请先检查以下几点：1) 手机信号是否正常；2) 是否设置了短信拦截或过滤；3) 手机存储空间是否已满。一般情况下验证码会在60秒内送达，您可以点击"重新发送"再次获取。如果多次尝试仍无法收到，请联系客服处理。

您可以通过以下方式找到商品：1) 在首页顶部搜索框输入关键词搜索；2) 通过分类导航浏览对应品类；3) 在首页"限时秒杀"、"热门推荐"等板块发现好物。搜索结果可通过价格、销量、评价等条件进行筛选排序。

在商品详情页点击商品图片右侧的"❤"心形图标即可收藏。收藏后可在"个人中心" > "我的收藏"中查看和管理已收藏的商品。当收藏商品降价或有活动时，系统会发送提醒通知。

在购物车页面，您可以：1) 左右滑动商品条目来删除商品；2) 点击数量区域的加减按钮修改购买数量；3) 勾选左侧复选框选择需要结算的商品；4) 点击"清空"按钮移除全部失效商品。购物车最多可保存100件商品。

优惠券可在以下位置领取：1) 首页"领券中心"；2) 商品详情页价格下方；3) 店铺首页优惠券区域。领取后在提交订单时，系统会自动匹配可用优惠券，您也可以手动选择。每笔订单最多使用一张平台券和一张店铺券叠加使用。

订单在"待发货"状态前，您可以在"我的订单"中操作取消订单或修改收货地址。如果订单已进入"待发货"或"已发货"状态，则无法直接修改，请联系客服协助处理。已发货订单如需更改地址，可能需要承担额外的转运费用。

新空商城目前支持支付宝支付。所有支付通道均采用加密传输，确保您的资金安全。

支付失败可能有以下原因：1) 银行卡余额不足；2) 超出支付限额；3) 网络异常导致超时。建议您检查余额后重新尝试支付。如果已扣款但订单显示未支付，请勿重复付款，资金将在1-3个工作日内原路退回。如仍有问题请联系客服。

订单确认收货后，您可以在"我的订单" > "订单详情"中点击"申请发票"。我们提供电子发票（默认）和纸质发票两种类型。电子发票将在申请后24小时内发送至您的邮箱；纸质发票将在7个工作日内寄出。发票抬头可在个人中心预设管理。

订单金额满200元即可使用花呗分期付款，支持3期、6期、12期。部分商品支持免息分期，具体以结算页面显示为准。选择分期后，在支付页面选择"花呗分期"并确认期数即可完成支付。分期手续费由花呗平台收取，具体费率请查看花呗页面说明。

退款到账时间取决于支付方式：1) 余额/积分支付：即时到账；2) 支付宝：1-3个工作日。退款进度可在"我的订单" > "退款详情"中实时查看。

普通商品在下单后48小时内发货（节假日顺延），预售商品以商品页标注的发货时间为准。发货后您会收到短信和站内通知，可在"我的订单"中查看物流单号和实时物流轨迹。如遇大促期间，发货可能稍有延迟，敬请谅解。

平台合作快递包括：顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达快递、申通快递、极兔速递等。默认由商家根据发货地选择最优快递。如需指定快递公司，可在下单时备注说明，部分情况可能需要补差价。偏远地区可能使用EMS配送。

单笔订单满59元即可享受免运费服务（部分偏远地区除外）。未满包邮门槛的订单，根据商品重量和配送区域收取运费，一般在5-15元之间。具体运费在结算页面会明确显示。部分大件商品运费规则以商品页说明为准。

您可以在"我的订单"中找到已发货的订单，点击"查看物流"即可看到详细的物流轨迹和预计送达时间。同时，当包裹到达您所在城市或正在派送时，系统会发送短信提醒。如果物流信息长时间未更新，请联系客服或快递官方查询。

新空商城支持全国配送，覆盖大陆所有省市区。新疆、西藏、内蒙古等偏远地区配送时间可能延长3-7天。目前暂不支持港澳台及海外地区配送。部分特殊商品（如生鲜冷链）的配送范围可能有限制，请以商品页标注为准。

收到商品后7天内，如对商品不满意，可在"我的订单"中点击"申请售后"，选择"退货退款"并提交原因和凭证。商家审核通过后，请在7天内将商品寄回（保持商品完好、包装完整）。商家确认收货后，退款将在1-3个工作日内退回至您的支付账户。

支持换货服务。在"我的订单"中申请售后时选择"换货"，说明需要更换的规格（如尺码、颜色等）。商家审核通过后寄回原商品，商家收到后会尽快发出换货商品。如果所需规格缺货，您可以选择退货退款后重新下单。

如果收到的商品存在质量问题（如破损、瑕疵、与描述不符等），请在签收后48小时内联系客服并提供照片凭证。经确认后，您可以选择：1) 退货退款（运费由商家承担）；2) 换货（运费由商家承担）；3) 部分退款（保留商品并获得补偿）。我们会优先保障您的权益。

提交售后申请后，商家将在24小时内审核处理。如果商家超时未处理，系统将自动同意您的售后申请。退货退款流程：商家审核1-2天 + 退货寄回时间 + 商家确认1-2天 + 退款到账1-3天。您可以在"我的订单" > "售后详情"中随时查看处理进度。

如果您与商家沟通后问题未能解决，可以通过以下方式投诉：1) 在售后详情页点击"申请平台介入"；2) 拨打客服热线 15669962471；3) 发送邮件至 xinkong@xkhd.com。平台客服将在收到投诉后24小时内介入处理，确保公平公正地解决纠纷。